Ultima actualizare: 31.01.2026
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în mod clar, prin e-mail, la adresa:
contact@pasenza.ro
2. Condiții de acceptare a returului
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- produsul este nefolosit;
- produsul este nedesigilat (acolo unde este aplicabil);
- produsul se află în starea inițială, fără urme de utilizare, deteriorare sau alterare;
- ambalajul original este intact;
- produsul este returnat împreună cu toate accesoriile și elementele aferente.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Din motive de protecție a sănătății și igienă, NU pot fi returnate următoarele produse:
- produse de parfumare ambientală desigilate după livrare (lumânări parfumate, parfumuri de cameră, difuzoare, parfumuri auto etc.);
- produse utilizate, testate sau care prezintă urme de folosire;
- produse personalizate conform cerințelor Clientului.
Aceste excepții sunt conforme cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să:
- trimită o solicitare scrisă la contact@pasenza.com, menționând:
- numărul comenzii;
- produsul/produselor returnate;
- motivul returului (opțional);
- să expedieze produsul la adresa comunicată de Vânzător, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
5. Verificarea produselor returnate
După recepționarea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru a se constata îndeplinirea condițiilor de retur.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în cazul în care produsele:
- sunt deteriorate;
- sunt desigilate;
- prezintă urme de utilizare;
- nu corespund condițiilor menționate în prezenta politică.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va face:
- după verificarea produselor returnate;
- în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului;
- prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.
Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului.
7. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care Clientul primește un produs defect sau diferit față de cel comandat, acesta trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând dovezi relevante (fotografii).
În aceste situații, costurile de returnare vor fi suportate de Vânzător, iar Clientul poate opta pentru:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea integrală a sumei achitate.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la: contact@pasenza.ro